IT-Support (m/w/d)
Über unser Unternehmen
Gegründet 1989 in Bergisch Gladbach bei Köln, bieten wir als Full-Service-IT-Dienstleister innovative IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen an.
Full-Service-IT-Dienstleister
Wir bieten sowohl unsere EDI-Softwarelösung i-effect® als auch verschiedene IT-Dienstleistungen an und sind damit ein zuverlässiger Partner für vielfältige IT-Bedürfnisse.
Teamwork
Unser Herzstück ist unser Team. Familiengeführt legen wir größten Wert auf eine ausgewogene Arbeitsatmosphäre und außerordentliche Teamfähigkeit.
menten GmbH - consider it solved since 1989
Deine Aufgaben
Unterstützung von Anwender und Anwenderinnen
bei der Benutzung von IT-Lösungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports via Ticketsystem oder Telefon & TeamViewer
Inaugenscheinnahme von Probleme und neuen Anforderungen
unserer Kunden und Überführung in unser JIRA Service Desk, Reproduzieren von Fehlern und Testen von Lösungen
Koordination und Nachverfolgung von Anfragen
mit Kollegen und Kollegeninnen, Dienstleistern und Dienstleisterinnen und unseren Kunden
Einrichtung und Auslieferung von IT-Lösungen
im Bereich Hard- und Software, intern und extern
Pflege von IT-Dokumentationen
sowie internen Anleitungen und Handbuchartikeln
Dein Profil & Skillset
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Branche
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gutes logisches & analytisches Denken sowie Koordinationsfähigkeit
- Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise - alleine oder im Team, sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit - Spaß am Erklären und Hinterfragen
- Du übernimmst Verantwortung für deine Anfragen und sorgst dafür, dass diese zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden
- Stressresistenz in Situationen mit hohem Anfrageaufkommen oder bei auftretenden Problemen
- Erster Überblick und Verständnis für gängige IT-Prozesse in Unternehmen
- Schnelle Auffassungsgabe und Interesse an IT-Lösungen - Kennenlernen & Verstehen
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen z. B. Jira Service Desk
- Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen im Client- und Serverumfeld (Windows, Linux, IBM i, Mac, Android)
- Kentnisse im Umgang mit Standardsoftware zur Fehleranalyse sowie Office-Produkten
- Bonus: Grundwissen zu verschiedenen IT-Diensten
DNS, DHCP, Active Directory, GPO, Printserver, Exchange, Teams, Jira, Confluence, Sharepoint, Webserver, DMS, usw.
Was wir bieten
Wir finden, dass Arbeit mehr sein sollte als nur Mittel zum Zweck. Deshalb haben wir eine Umgebung geschaffen, in der du dich wohl fühlst.
Modernes ArbeitsumfeldUnser großes Büro in Bergisch Gladbacher Innenstadtlage ist nicht nur ein Blickfang, sondern auch mit moderner Technik ausgestattet.
Vielfältige Projekte
Durch unser breites Produkt- und Dienstleistungsangebot ist bei uns kein Monat wie der andere. Abwechslung garantiert!
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Zusätzliche finanzielle Unterstützung, um die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr zu genießen.
Lockere Arbeitsatmosphäre
Wir schätzen eine offene, unterstützende und dynamische Arbeitsatmosphäre. Auch aus diesem Grund wird bei uns geduzt.
Work-Life-Balance
Bis auf unseren wöchentlichen Präsenztag arbeitest du wahlweise im Home-Office oder bei uns im Büro. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und von Beginn an 30 Tage Urlaub.
Zusammenfassung
Career level
Young professionalWorking time
Full timeLocations
An der Gohrsmühle 25, 51465 Bergisch Gladbach, GermanyHybrid work
Employment type
Permanent employment
Gegründet 1989 in Bergisch Gladbach bei Köln, bieten wir als Full-Service-IT-Dienstleister innovative Lösungen für den Mittelstand. Mit unserer eigenen EDI-Software i-effect® und umfassenden IT-Dienstleistungen sind wir ein zuverlässiger Partner für vielfältige IT-Bedürfnisse.